作者: blackhippo (金山街等於全世界) 看板: Hsinchu
標題: Re: [轉錄] 被燦坤新竹店雷到
時間: Tue Jul 17 21:57:24 2012
※ 引述《nekosan512 (愛睏大貓貓)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1G1HhD7_ ]
: 作者: nekosan512 (愛睏大貓貓) 看板: Anti-ramp
: 標題: [抱怨] 新竹 燦坤新竹店
: 時間: Tue Jul 17 15:56:56 2012
: 一、店名：新竹 燦坤新竹店
: 二、地點：新竹市東區經國路一段788.790號
: 三、時間：6/28至今
: 四、此店「非好店」的原因：
: 等很久的冰箱是故障貨，重點是維修更換流程一再裝死、欺騙客戶！
: 五、事實經過：
: 6/28於燦坤新竹店訂了一台聲寶冰箱，服務員告知要等7/7才能送貨，我們當場刷卡付清。
: 7/7下午冰箱送來，依送貨員指示於晚間安裝，8號我們不在家，9號下午回來要煮晚餐時，
..不是送貨員安裝嗎...?
我記得送+裝都免費吧
: 發現整冰箱食物壞光光(我的COSTCO羊肉啊~~)，冰箱完全沒運作(除了冷藏庫的燈
: 會亮以外 = =)，完全不冰！
: 7/9當晚我們打電話到燦坤報修，燦坤說他們要先請聲寶派人來作檢查才能換貨，還不說
: 人員何時會來，我爸媽聽到非常憤怒！他們非常不喜歡外食..可是現在非吃不可了
正常處理流程..
在不知道為機器因素還是人員安裝因素的情況下
鬼屋家電售出後就只是廠商&客戶之間的溝通橋樑
如果安裝真是由你們自己安裝
那鬼屋方面當然是不負安裝上的責任問題...
: 題外話：期間我們也有另外致電聲寶客服專線詢問，客服小姐竟然給我工程師的手機號碼
: 叫我自己打，我們只好默默撥了兩通給工程師，結果都被對方按掉！(明明響了好幾聲還
: 突然變通話中...)
相信我..大多數廠商的客服維修比你想像中的爛上N倍
: 結果，燦坤說好要派人來檢查，就是害我們等了一個禮拜都沒半個人來！
: 燦坤完全沒打半通電話，不聞不問，教人情何以堪啊∼∼∼！
這部份就變成承辦人員會通知師傅(外包的水電工程行)
排程後應該會由承辦人員打通電話通知你預排的時間..
如果人員排下去後未通知你..而師傅也混水摸魚沒過去
....承辦人員是真的不知道的= =
所以接你電話沒處理好的傢伙該死沒錯
: 7/14直接前往燦坤反映：我們在門市裡呆站超久，當初幫我們刷卡的林姓服務員才過來，
: 告訴我們說可以直接換貨(哇咧！那位啥當初說不行！？還害我們白白等了一個禮拜！！）
: ，於是我們決定要換PANASONIC的類似規格冰箱，結果林先生又跑去打超久的電話，才過來
: 告訴我們必須再等一個禮拜(7/20)才行，我們已經等怕了！就說我們要直接退貨不想換
沒貨的情況下要等很正常=3=
新竹店二樓已經是區倉..其他各分店大多就剩展機或一兩台
連新竹店都沒有的話就只能等了
: 了(當天去燦坤前我們去附近的大潤發，發現大潤發同樣那台PANASONIC冰箱隔天就能到貨
: ，而且我們手中有大潤發的滿5000送500折價卷，整整比燦坤便宜近四百塊...)
貨比三家
: 結果林先生就說要退貨是可以，不過這樣他會被公司扣錢耶，一直盧我們不要退貨(無言)
給他扣啊= =+..
: 還再三保證最晚7/17一定會送到(仍然比大潤發晚兩天，而且剛剛本來不是說7/20？難道
: 客戶沒說要退貨就想擺爛嗎...？)，我們坳不過他，所以只好在跟他確認N次∼他保證
: 最晚7/17一定會送之後∼我們竟然心軟再度妥協了...(現在想想整個很後悔）。
: 7/14當天回家後，我們發現林先生竟然不知何時偷偷在送貨單填上7/17&7/18號到貨，
: 當下有點疑惑，明明都已經確定是17號了，為啥他要在單子上寫成17&18號= =，但當
: 下想說他都已經再三保證肯定、篤定17號送到(還告訴我們如果當天送貨員沒空，他也
: 會去借車親自送到我們家)，於是我們就不疑有他，繼續癡癡地等。
親自個雞胗啊XD..他是有那麼閒嗎
是冰菜用的大冰箱又不是釣魚的小冰箱
我唯一親自送到府的東西是冰箱的一小塊塑膠外殼
還是用休假時間跑一趟
單子寫下去也請您再三做確認
上面有任何字句不合你意就問就說..
幾萬塊送貨單值得你多看幾眼
這部份林先生很鳥...你們也有點問題...
: 等啊等...終於到了7/17，今天下午燦坤仍完全沒半通電話通知，我們實在受不了，就再度
: 騎車跑去燦坤問何時才會到(跑這麼多趟累死人了...)。沒想到服務人員查詢後，竟然告訴
: 我們一個晴天霹靂的消息..."林先生是把送貨時間排在7/18耶！"， 7/18..7/18..7/18！！
: 我今天下午已經跟朋友約好要去COSTCO買肉跟菜回家冰~~他竟然又擅自給我偷延一天！！
: 那他之前再三保證會在7/17送到是在耍我們嗎！？？氣死人啦！ˋ皿ˊ
: 我們再度當場說要退貨(已經講到煩了，拜託讓我退吧)，他們才又說下午三點多會送到...
: 7/17 3:40 =>已經快四點了..冰箱始終還沒送到..那位先生剛打電話過來晚點才能送...
: 還盧說他是跟我們約7/18吧...我們當天家裡有兩個人去燦坤...兩位家人都100%篤定是
: 7/17(送貨單果然是故意被動手腳 = = )而且他以為我們美國時間很多嗎？我們四點跟朋
: 友約要去COSTCO買菜，可是就卡在這台冰箱！只好打電話跟朋友取消了...sad!
: 7/17 4:10 =>冰箱"終於"送到了，但折騰了這麼久，還一直被耍，心情上非常不開心...
: 最後...希望這次的貨沒問題 T^T (不過現在這台一送來上面就有不少髒髒的
: 灰塵和小刮痕...希望不是展售機 = =...)
嗯...新冰箱是"五"面包好加上塑膠束繩的=3=..
可以看看內部有沒有灰塵或是去光水的味道
如果真是展機又不告知客戶...別鬧了大哥(笑)...
: 六、備註：
: 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
: 為講求完整性，內容以原始出處為準。
以上為N年前該店打工的心得
說是工讀生..除了收銀外從收貨上貨整貨接客排程客服都能解決
號稱店內最強PT...(還是pt)
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這篇新聞讓你覺得？ ψdiabloq13 ▲▲▲▲∥◥████◤∥
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. 沒感覺 有點生氣 生氣 很生氣 非常生氣 超級生氣 爆氣
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.103.88
推 nekosan512:哈,其實我也不算安裝啦！只是插上插頭而已 07/17 23:53
→ nekosan512:感謝最強PT的講解,版友們真熱情 ^^ 07/18 00:00
標題: Re: [轉錄] 被燦坤新竹店雷到
時間: Tue Jul 17 21:57:24 2012
※ 引述《nekosan512 (愛睏大貓貓)》之銘言：
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: 作者: nekosan512 (愛睏大貓貓) 看板: Anti-ramp
: 標題: [抱怨] 新竹 燦坤新竹店
: 時間: Tue Jul 17 15:56:56 2012
: 一、店名：新竹 燦坤新竹店
: 二、地點：新竹市東區經國路一段788.790號
: 三、時間：6/28至今
: 四、此店「非好店」的原因：
: 等很久的冰箱是故障貨，重點是維修更換流程一再裝死、欺騙客戶！
: 五、事實經過：
: 6/28於燦坤新竹店訂了一台聲寶冰箱，服務員告知要等7/7才能送貨，我們當場刷卡付清。
: 7/7下午冰箱送來，依送貨員指示於晚間安裝，8號我們不在家，9號下午回來要煮晚餐時，
..不是送貨員安裝嗎...?
我記得送+裝都免費吧
: 發現整冰箱食物壞光光(我的COSTCO羊肉啊~~)，冰箱完全沒運作(除了冷藏庫的燈
: 會亮以外 = =)，完全不冰！
: 7/9當晚我們打電話到燦坤報修，燦坤說他們要先請聲寶派人來作檢查才能換貨，還不說
: 人員何時會來，我爸媽聽到非常憤怒！他們非常不喜歡外食..可是現在非吃不可了
正常處理流程..
在不知道為機器因素還是人員安裝因素的情況下
鬼屋家電售出後就只是廠商&客戶之間的溝通橋樑
如果安裝真是由你們自己安裝
那鬼屋方面當然是不負安裝上的責任問題...
: 題外話：期間我們也有另外致電聲寶客服專線詢問，客服小姐竟然給我工程師的手機號碼
: 叫我自己打，我們只好默默撥了兩通給工程師，結果都被對方按掉！(明明響了好幾聲還
: 突然變通話中...)
相信我..大多數廠商的客服維修比你想像中的爛上N倍
: 結果，燦坤說好要派人來檢查，就是害我們等了一個禮拜都沒半個人來！
: 燦坤完全沒打半通電話，不聞不問，教人情何以堪啊∼∼∼！
這部份就變成承辦人員會通知師傅(外包的水電工程行)
排程後應該會由承辦人員打通電話通知你預排的時間..
如果人員排下去後未通知你..而師傅也混水摸魚沒過去
....承辦人員是真的不知道的= =
所以接你電話沒處理好的傢伙該死沒錯
: 7/14直接前往燦坤反映：我們在門市裡呆站超久，當初幫我們刷卡的林姓服務員才過來，
: 告訴我們說可以直接換貨(哇咧！那位啥當初說不行！？還害我們白白等了一個禮拜！！）
: ，於是我們決定要換PANASONIC的類似規格冰箱，結果林先生又跑去打超久的電話，才過來
: 告訴我們必須再等一個禮拜(7/20)才行，我們已經等怕了！就說我們要直接退貨不想換
沒貨的情況下要等很正常=3=
新竹店二樓已經是區倉..其他各分店大多就剩展機或一兩台
連新竹店都沒有的話就只能等了
: 了(當天去燦坤前我們去附近的大潤發，發現大潤發同樣那台PANASONIC冰箱隔天就能到貨
: ，而且我們手中有大潤發的滿5000送500折價卷，整整比燦坤便宜近四百塊...)
貨比三家
: 結果林先生就說要退貨是可以，不過這樣他會被公司扣錢耶，一直盧我們不要退貨(無言)
給他扣啊= =+..
: 還再三保證最晚7/17一定會送到(仍然比大潤發晚兩天，而且剛剛本來不是說7/20？難道
: 客戶沒說要退貨就想擺爛嗎...？)，我們坳不過他，所以只好在跟他確認N次∼他保證
: 最晚7/17一定會送之後∼我們竟然心軟再度妥協了...(現在想想整個很後悔）。
: 7/14當天回家後，我們發現林先生竟然不知何時偷偷在送貨單填上7/17&7/18號到貨，
: 當下有點疑惑，明明都已經確定是17號了，為啥他要在單子上寫成17&18號= =，但當
: 下想說他都已經再三保證肯定、篤定17號送到(還告訴我們如果當天送貨員沒空，他也
: 會去借車親自送到我們家)，於是我們就不疑有他，繼續癡癡地等。
親自個雞胗啊XD..他是有那麼閒嗎
是冰菜用的大冰箱又不是釣魚的小冰箱
我唯一親自送到府的東西是冰箱的一小塊塑膠外殼
還是用休假時間跑一趟
單子寫下去也請您再三做確認
上面有任何字句不合你意就問就說..
幾萬塊送貨單值得你多看幾眼
這部份林先生很鳥...你們也有點問題...
: 等啊等...終於到了7/17，今天下午燦坤仍完全沒半通電話通知，我們實在受不了，就再度
: 騎車跑去燦坤問何時才會到(跑這麼多趟累死人了...)。沒想到服務人員查詢後，竟然告訴
: 我們一個晴天霹靂的消息..."林先生是把送貨時間排在7/18耶！"， 7/18..7/18..7/18！！
: 我今天下午已經跟朋友約好要去COSTCO買肉跟菜回家冰~~他竟然又擅自給我偷延一天！！
: 那他之前再三保證會在7/17送到是在耍我們嗎！？？氣死人啦！ˋ皿ˊ
: 我們再度當場說要退貨(已經講到煩了，拜託讓我退吧)，他們才又說下午三點多會送到...
: 7/17 3:40 =>已經快四點了..冰箱始終還沒送到..那位先生剛打電話過來晚點才能送...
: 還盧說他是跟我們約7/18吧...我們當天家裡有兩個人去燦坤...兩位家人都100%篤定是
: 7/17(送貨單果然是故意被動手腳 = = )而且他以為我們美國時間很多嗎？我們四點跟朋
: 友約要去COSTCO買菜，可是就卡在這台冰箱！只好打電話跟朋友取消了...sad!
: 7/17 4:10 =>冰箱"終於"送到了，但折騰了這麼久，還一直被耍，心情上非常不開心...
: 最後...希望這次的貨沒問題 T^T (不過現在這台一送來上面就有不少髒髒的
: 灰塵和小刮痕...希望不是展售機 = =...)
嗯...新冰箱是"五"面包好加上塑膠束繩的=3=..
可以看看內部有沒有灰塵或是去光水的味道
如果真是展機又不告知客戶...別鬧了大哥(笑)...
: 六、備註：
: 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
: 為講求完整性，內容以原始出處為準。
以上為N年前該店打工的心得
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◆ From: 118.169.103.88
推 nekosan512:哈,其實我也不算安裝啦！只是插上插頭而已 07/17 23:53
→ nekosan512:感謝最強PT的講解,版友們真熱情 ^^ 07/18 00:00
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